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霸王罚单漫天飞!外卖小哥:都是血汗钱,都是辛酸泪

2019-10-30 21:36:10 
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照片:蜂鸟人群骑手詹涛10月2日送餐票(下同)

从早上7: 00到晚上12: 00,饥饿的蜂鸟詹涛(别名)在刚刚过去的国庆假期中没有停止忙碌。然而,努力工作不会得到回报和尊重。被客户恶意投诉并罚款;餐馆的食物递送缓慢会导致超时递送和罚款。他被判欺诈罪并被罚款...每月他账户上的雪花罚款让詹涛心痛,“站台经常乱开罚款,我们的乘客真的很冷!”然而,每次投诉请求被提交,它总是“投诉失败”等待詹涛。

被恶意投诉时,没有办法投诉。

詹涛说,在长假期间,他碰巧遇到了顾客的恶意投诉。10月2日中午,詹涛接到订单,将食物送到瑞金医院顾北分院第一病房。订单大约是20元。他可以得到这张票的运费,6元。出乎意料的是,第二天早上他收到了一份糟糕的评论。顾客说“东西少了”,平台罚款50元。"我原封不动地送来了。"詹涛说,他从事外卖已经四年了,从来没有偷过要送的食物。“我仍然有这种职业道德。”

为了证明他是无辜的,他立即打电话给客户服务热线反映问题。客户服务人员告诉他,客户投诉的原因又变了,现在他投诉说他“提前点击了交货”。这让詹涛更加愤怒。他向顾客服务部解释说,当他交付食物时,食物是完整的,他没有点击提前交付。两个问题都不存在。但最终,不管是电话还是应用程序在线上诉,他还是得到了“上诉失败”的结果,不得不承认失败。

“为什么站台没有检查?如果有人投诉,我们会开罚单,但我们不能投诉。”詹涛认为,如果饥饿的人长时间处理这样的恶意投诉,不维护骑手的合法权益,他们的职业身份就会越来越低,服务质量只会下降。

说明:运单欺诈罚款每张10元

欺诈名单没有说明原因。

除了恶意投诉之外,詹涛和他的同事每月还会收到很多“运单欺诈罚款”,一张欺诈票据将被罚款10元。“每月大约会有20张欺诈票据。该平台从未解释过原因。”詹涛抱怨说,他能拿到的每一笔送货费都低于4.8元,高于6元,“他挣的都是硬通货。你怎么总是无缘无故地写票?”

记者从詹涛的投诉截图中看到,他在9月14日有一张欺诈表格。同一天,他提交了一份投诉,要求平台给出做出这一决定的明确理由。9月16日,他毫无理由地再次收到“上诉失败”。

那么什么是欺诈性账单呢?根据蜂鸟众包的官方指示,欺诈性文件是指没有按照平台规则分发的运单。一般来说,有三种欺诈行为:顾客修改送货地址/时间、定位不准确或延迟、用餐时餐厅地址错误。

詹涛告诉记者,不管以上原因是什么,只要是真的,他自然会口头上接受。然而,很难接受平台不说明原因就任意罚款的说法。"投诉是装饰,投诉并不能解释罚款的原因."

[律师的意见]骑手应该如何保护他们的权利?

上海江三角律师事务所律师周江峰表示,现阶段,互联网平台与经销商之间存在各种法律关系。有些平台直接采用并形成标准的劳动关系,有些是双方通过签订“合作协议”达成的“合作关系”,有些是外包给第三方公司的平台和第三方公司提供的快递服务。在实践中,双方建立标准劳动关系的情况很少,绝大多数是“合作关系”或第三方外包关系。"法院的司法实践也对双方建立劳动关系持相当谨慎的态度。"周江峰说,主流观点倾向于认为,无论是从劳动关系的本质特征还是从促进新经济发展的角度来看,确认互联网平台公司与被雇佣个人之间的劳动关系都是谨慎的。因此,经销商与平台之间的纠纷处理主要基于双方签署的合作协议。

周江峰指出,互联网平台使用“罚款”和“运单欺诈处罚”的方法对经销商进行经济处罚,这种处罚应基于充分的证据,并确保经销商有上诉的渠道。如果平台仅根据客户投诉来决定处罚,这太简单和粗糙了。

作为经销商,如果有用户投诉,如果投诉被阻止,经销商可以主动与用户协商以获得用户的理解并取消投诉。

如果通过长期工作积累了大量“运单欺诈处罚”,您可以与其他经销商携手与平台进行谈判。协商不成的,可以根据《民事诉讼法》第五十二条提起“共同诉讼”,降低诉讼成本。在诉讼中,网络平台需要为“罚款”和“运单欺诈处罚”承担更大的举证责任。如果举证责任薄弱,它将承担败诉的风险。

新民晚报记者夏云

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